La empresa de software para redes sociales HootSuite hizo una encuesta a 11.189 especialistas, así como entrevistas con expertos de la industria y una investigación exhaustiva, para identificar las tendencias clave en redes sociales para 2021.
Las empresas se esfuerzan por recuperarse en medio de la pandemia, pero los especialistas de marketing señalan a las redes sociales como los canales principales para cumplir con dos acciones igualmente importantes: conseguir un ROI a corto plazo y fidelizar a través de experiencias digitales innovadoras.
Una de las tácticas importantes que resalta el informe es usar el silencio a favor y encontrar un lugar en la conversación. «Las marcas inteligentes se sentaron y escucharon y luego ganaron la carrera con formas creativas y originales de encajar en la conversación en redes sociales para romper el muro de la indiferencia».
Los estereotipos, la discriminación por edad y un hábito de años de perseguir la novedad por encima de la eficacia han hecho que los especialistas en marketing subestimen (y sub- representen) a un grupo demográfico cada vez más lucrativo y con conocimientos digitales: los baby boomers, según el estudio de Hootsuite.
«Los especialistas en marketing que incluyen a los baby boomers en sus estrategias digitales pueden superar a los que todavía están atrapados en los estereotipos y no saben aprovechar este creciente entusiasmo tecnológico», se explica en el informe.
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«En lugar de utilizar las redes sociales como portavoz de promesas vacías -sostiene el estudio- los CMO más sagaces utilizarán la inteligencia recopilada por los equipos de redes sociales en 2021 para ayudar a la organización a adaptarse a las nuevas creencias de los compradores, las nuevas formas de hacer negocio y al nuevo camino hacia el crecimiento que requiere equilibrar la doble exigencia de construir un negocio mejor y un mundo mejor».
En este año los especialistas en marketing se encontraron bajo la presión de tener que abordar públicamente problemas en los que sus organizaciones nunca se habían centrado o con los que solo estaban comenzando a alinearse.
Por otro lado, la inversión en redes sociales aumentó significativamente, especialmente en Instagram. Instagram agregó la mayor cantidad de nuevos usuarios entre julio y septiembre de 2020, publicando cifras de crecimiento aún más importantes que Facebook. El alcance publicitario de Instagram creció un 7,1% en el último trimestre, más de tres veces por encima de Facebook con un 2,2%.
