La recepcionista de información, Sofía Ortiz, recibió el premio “Creadora de Impresión” del Programa de Reconocimiento a los Empleados del Philadelphia International Airport (PHL), que distingue a los empleados por su excelente servicio al cliente.
Ortiz, quien trabaja en el PHL desde hace aproximadamente dos años, es miembro del equipo de Experiencia del Cliente del Departamento de Aviación, donde supervisa la coordinación y logística de la iniciativa PHL Works, la capacitación y la organización de datos del programa de clientes misteriosos.
También colabora con el Programa de Exposiciones, organizando visitas guiadas, asistiendo o presentando demostraciones de arte y acompañando a los visitantes cuando es necesario, además de supervisar a los pasantes de Experiencia del Cliente.
En su nominación de Ortiz, la asistente administrativa de Experiencia del Cliente, Dyana-Gabrielle Owens, destacó que “Sofía es la personificación de la confiablidad. Comenzó su trayectoria en el aeropuerto como pasante universitaria. El personal del Departamento de Aviación reconoció rápidamente su gran habilidad y capacidades en diversos ámbitos”.
Gabrielle Owens describió a Ortiz como una persona discreta pero segura de sí misma, y aseguró que es un recurso valioso para el Departamento de Aviación todos los días. “Sin importar las circunstancias, sé que puedo contar con Sofía para que se adapte y aplique sus conocimientos, contribuyendo a nuestro éxito, especialmente en los momentos de mayor carga de trabajo”
Los compañeros de trabajo de Ortiz la describen como enérgica, positiva y muy trabajadora. Además de ser una excelente compañera de equipo, forma parte del Programa de Embajadores del aeropuerto.
El objetivo principal del Programa de Reconocimiento a los Empleados es brindar una experiencia impecable tanto a viajeros como a empleados durante la organización de eventos importantes. Ortiz suele ser la embajadora principal durante los eventos de Experiencia del Cliente.
Ortiz: “Me encanta poder colaborar”
Tras recibir este reconocimiento, Ortiz expresó que “me encanta poder colaborar y contribuir a que los eventos sean un éxito. Siempre aprecio la actitud positiva y el entusiasmo de mis compañeros embajadores.
Ortiz disfruta haciendo que los pasajeros y sus compañeros se sientan valorados. “Lo más gratificante de mi trabajo es lograr que la gente se dé cuenta de que importa y que quienes los rodean no solo reconocen su esfuerzo, sino que también lo aprecian. Gracias a la iniciativa PHL Works, he podido conocer a empleados increíbles que han dedicado años, incluso décadas, a PHL. Me encanta conocer gente nueva aquí y crear vínculos auténticos”.
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“Me gustaría agradecer a todo el equipo de GX por su constante apoyo y su deseo de verme triunfar, incluso cuando recién comenzaba como becaria. Agradezco a Leah Douglas su liderazgo ejemplar, su dedicación a su equipo y la confianza que deposita en mí, lo cual me ha permitido destacar y crecer profesionalmente. Finalmente, quiero expresar mi agradecimiento a mis dos mentores en PHL: Helen Cahng y Milton Creary”.
El Programa de Reconocimiento a Empleados del PHL fue creado por la unidad de Experiencia del Cliente de los Grupos Estratégicos del aeropuerto.
Los homenajeados son nominados por sus compañeros y clientes, y seleccionados por el Comité de Participación de las Partes Interesadas del Comité Directivo del Consejo de Experiencia del Cliente.
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