La administración estatal de New Jersey inició una encuesta para elevar la calidad de los servicios que reciben los residentes mediante la escucha activa de su motor operativo: los servidores públicos.
La gobernadora Mikie Sherrill anunció el lanzamiento de una encuesta estatal nunca antes vista, diseñada específicamente para identificar áreas de mejora que se traduzcan en una atención gubernamental más eficaz y receptiva para toda la comunidad.
Esta iniciativa, liderada por la Oficina del Director de Operaciones en conjunto con la Comisión de la Función Pública, busca establecer una base de datos integral sobre la experiencia laboral en todas las agencias y autoridades del estado.
“La fuerza laboral estatal de New Jersey es esencial para todo lo que hacemos”, afirmó Sherrill. “Si queremos que el gobierno sea más receptivo, más eficiente y más enfocado en brindar resultados a los residentes, debemos invertir en las personas que hacen posible este trabajo. Esta encuesta busca escuchar y comprender las necesidades de nuestros empleados para tener éxito y cómo podemos construir juntos un gobierno más fuerte y eficaz”.
El objetivo central de este esfuerzo es dotar a los empleados de las herramientas, el apoyo y el entorno necesarios para que la prestación de servicios públicos sea de la más alta calidad para los ciudadanos.
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El anuncio se produce tras la reciente participación de la gobernadora en la Ceremonia de Premiación del Día del Reconocimiento a los Empleados Estatales.
Durante dicho evento, celebrado en el marco de la Semana de Reconocimiento al Servicio Público, Sherrill enfatizó que un gobierno que ofrece resultados reales a su gente es aquel que invierte primero en su capital humano. Según la mandataria, la comprensión profunda de las necesidades de quienes operan la maquinaria estatal es el paso fundamental para construir una estructura gubernamental más fuerte y enfocada en el bienestar de los residentes de New Jersey.
¿Cómo se puede participar?
El proceso de consulta permanecerá activo durante un periodo de dos semanas y abarca a los empleados del poder ejecutivo en todas las dependencias estatales. La encuesta recopila comentarios sobre pilares fundamentales para el funcionamiento del estado, tales como la satisfacción en el puesto, el acceso a recursos tecnológicos modernos, las oportunidades de capacitación profesional y, de manera crítica, la capacidad real de los equipos para resolver las demandas de la población de manera efectiva.
“El servicio público se trata de personas, y eso comienza con el apoyo a la fuerza laboral que sirve a New Jersey todos los días”, dijo Mary Cruz, presidenta interina y directora ejecutiva de la Comisión de Servicio Civil.
Para asegurar la transparencia y fomentar la participación honesta, el estado ha confirmado que todas las respuestas procesadas serán totalmente anónimas y confidenciales. Los resultados obtenidos permitirán realizar ajustes operativos inmediatos que servirán de base para el diseño de reformas estructurales a largo plazo que beneficien la eficiencia administrativa.
Por su parte, Andrea Hetling, del Centro Heldrich para el Desarrollo de la Fuerza Laboral de la Universidad de Rutgers —institución encargada de administrar el estudio—, señaló que este uso de datos refleja un compromiso serio con la creación de un sector público sólido basado en la voz de sus trabajadores.
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