Los residentes que necesiten ayuda con sus impuestos o con su cuenta de agua pueden hacerlo saber a la ciudad de Philadelphia. El objetivo es brindar a los contribuyentes y clientes de agua un servicio amable, eficiente y rápido.
La ciudad recientemente actualizó el sistema de quioscos de atención al cliente para reducir los tiempos de espera. Este ahora es más fácil de usar. Es interactivo e intuitivo, pero no reemplaza a los representantes de atención al cliente.
Este sistema de quioscos solo es utilizado para brindarles a los residentes un mejor servicio.
Evite las filas: solicite una devolución de llamada en línea
Ante dudas sobre la factura de impuestos o agua, los residentes pueden solicitar una devolución de llamada en línea. Deben acceder a los quioscos del Departamento de Ingresos desde su teléfono inteligente, tableta o computadora.
La llamada se devuelve en 24 horas y la ciudad hará todo lo posible por resolver el inconveniente por teléfono. Los quioscos en línea también son una excelente manera de programar citas en persona.
Sólo se necesita:
- Visitar la página web de la ciudad.
- Seleccionar el botón azul “Comenzar” en el medio de la página de destino.
- Elegir el servicio que desea para que el sistema pueda conectarlo con el representante adecuado.
- Seleccionar “Unirse a la lista de espera” o “Reservar cita”. Se deberá ingresar nombre y número de teléfono para que se pueda devolver la llamada.
- Para programar una cita, se debe ingresar nombre y número de teléfono, así como la fecha y hora de la cita.
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Autoservicio
Los residentes que visiten el Edificio de Servicios Municipales en el centro de la ciudad pueden usar los quioscos de autoservicio para obtener boletos impresos y controlar su lugar en la fila. No es necesario hacer fila.
Cuando sea el turno, se recibirá una alerta personalizada. Se recibirá la notificación entre 15 y 20 minutos antes de la cita, para que pueda regresar y llegar puntual.
Para facilitar una mejor comprensión y accesibilidad, los botones de registro y las pantallas de reserva de citas ya están disponibles en español y chino. El Departamento de Hacienda comprende que no todos los contribuyentes ni los usuarios de agua hablan inglés como primera lengua.
La ciudad garantiza que su información y servicios sean accesibles para todos, sin importar su idioma.
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