El envío de tres funcionarios a Miami para apoyar temporalmente la función consular, el avance en la posible apertura de nuevas oficinas consulares en Estados Unidos y la contratación de asesores psicosociales en Houston y Los Angeles para que apoyen los actuales procesos de deportación, son algunas de las medidas previstas por el ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia.
La Cancillería de Colombia anunció un plan de acción orientado a mejorar la atención a los colombianos en Estados Unidos, principalmente en momentos críticos derivados del aumento en los procesos de deportación y las dificultades operativas que enfrentan algunos consulados.
Dicho plan surgió luego de una reunión entre la ministra de Relaciones Exteriores de Colombia, Laura Sarabia, y los jefes de los consulados colombianos, donde se discutieron los problemas y necesidades más urgentes de estas representaciones diplomáticas.
Uno de los consulados más afectados por la referida situación es el de Miami, que según ha manifestado su cónsul, Edgar Adolfo Monroy, enfrenta una grave crisis en la atención de sus connacionales. El diplomático asegura que “en promedio, cada funcionario del consulado de Miami atiende a 30 personas, pues actualmente solo hay siete funcionarios disponibles para atención al público”.
Esta situación ha prolongado los tiempos de espera y ha causado aglomeraciones debido a la suspensión temporal del sistema de citas en línea, lo que ha dificultado aún más el proceso para muchos de los colombianos que requieren realizar sus trámites consulares.
Este panorama, que se ha agravado debido al actual fenómeno migratorio mundial, hizo que las autoridades colombianas tomaran decisiones urgentes. Es por eso que en el marco de la citada reunión con los cónsules y encargados consulares de las representaciones diplomáticas de Colombia en Estados Unidos y otros países, se abordaron las principales inquietudes y se discutieron posibles soluciones.
Como respuesta a las necesidades expuestas, la Cancillería de Colombia decidió enviar de forma temporal a tres funcionarios adicionales a la oficina de Miami a fin de reforzar el servicio y evaluar la posibilidad de abrir nuevas oficinas consulares en otras ciudades estadounidenses. Dichas medidas tienen el propósito de aliviar la carga de trabajo en la ciudad de Miami donde el consulado ha estado operando por encima de su capacidad.
En un esfuerzo por apoyar a los connacionales afectados por los procesos de deportación, la Cancillería confirmó la contratación de asesores psicosociales en los consulados de Houston y Los Angeles. Estos profesionales brindarán apoyo a los colombianos que enfrentan estos complejos procesos, a los fines de poder garantizar un mejor acompañamiento durante las dificultades emocionales y legales que enfrentan sus connacionales.
La raíz del problema
Según testimonios recogidos varios medios de comunicación, la suspensión de las citas en línea ha obligado a muchas personas a esperar durante varias horas antes de ser atendidas, una situación que ha empeorado debido a la saturación del servicio.
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El problema surgió cuando se detectó que el sistema de citas en línea había sido utilizado de forma indebida por algunas personas que se aprovechaban de la alta demanda para revender las citas a otros, dejando a muchos ciudadanos sin la oportunidad de acceder a los servicios. Esta situación obligó al consulado a suspender temporalmente el sistema en línea y adoptar una medida menos eficiente pero necesaria: la asignación de turnos en orden de llegada.
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