Hasta ahora se trata de un error en el software del Departamento de Agua de Filadelfia. Sin embargo los clientes fueron sorprendidos por los montos facturados. Fue un susto que afectó a 18 mil clientes que residen en Point Breeze. “Si lo hubiese sabido antes habría embotellado el agua. Aparentemente es como oro líquido lo que sale de los grifos”, bromeó una cliente.
Las facturas por suministro de agua con importe de miles de dólares llegó a la prensa como una historia para la mesa. Previamente el Departamento de Agua de Filadelfia recibió quejas y preguntas sobre los astronómico montos.
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Según la comisionada adjunta de ingresos, Susan Crosby, el problema obedece a un “error de datos” o “archivos”. “Recibimos los archivos a diario”, dijo Crosby. “Y por alguna razón, el archivo que recibimos el martes era incorrecto”.
Oro líquido sale de los grifos
“El departamento de agua cree que les debo más de $13.000”, dijo Chelsea Burns, de Point Breeze. Burns admitió estar impactada. Ella vive sola y su factura es normalmente de unos 50 dólares.
“Si lo supiera mejor, empezaría a embotellar. Aparentemente es oro líquido que sale de lo grifos”, bromeó. Más de 200 personas en un grupo de Facebook de Point Breeze dicen que también recibieron facturas altísimas. “Decían 20.000, 40.000 dólares”, dijo Loretta Tague, que publicó su factura en Facebook.
Cuando Tague lo comprobó, su factura también era inusualmente alta. Una gran preocupación surgió ya que sus pagos se cargan automáticamente en su cuenta bancaria. “Me conecté esta mañana, a primera hora, y me di cuenta de que se puede poner un tope”, dijo. “Así que no lo cerré, pero le puse un tope”.
Tanto Tague como Burns tienen contadores de agua recién instalados. Sin embargo Susan Crosby, la comisionada adjunta de ingresos, dijo que no son el problema.
Dos rutas afectadas
Tras escuchar que “oro líquido sale de los grifos” los periodistas Nydia Han y Cheryl Mettendorf abordaron la historia. Ellos trabajan para 6ABC y generaron un contenido de tanta curiosidad que fue replicado en la plataforma de WHYY Philadelfia.
Los clientes de dos rutas con contadores nuevos y antiguos se han visto afectados. Crosby dijo que la ciudad se enteró del problema en las redes sociales este miércoles. “¿Y qué han hecho desde entonces?”, preguntó el responsable de los problemas.
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“Desde entonces, ha sido un enfoque de todas las manos en la cubierta. Tanto con nuestro equipo de TI y nuestro equipo de comunicaciones”, dijo Crosby. La ciudad ha dicho a los investigadores que el problema se solucionará.
“Y estamos trabajando para solucionarlo”, dijo. “Esperamos tener el arreglo para el viernes, a principios de la próxima semana a más tardar”. La ciudad dijo que detuvo los pagos automáticos que habrían cargado las cantidades incorrectas. También está enviando alertas por correo electrónico y facturas corregidas a los clientes.
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