Si en días recientes has sentido que estás atrapado en el portal de PGW tenemos para ti la ayuda. Aprende cómo registrarte en la nueva plataforma de Philadelphia Gas Works. En julio, PGW presentó una versión renovada de su portal de clientes My Account. La actualización trajo consigo nuevas funciones para hogares y empresas. Incluye alertas de facturación, panel de uso de energía e información sobre reembolsos de energía y programas de incentivos.
En torno a estos asuntos emitió información el portavoz de PGW, Richard Barnes, en un comunicado de prensa. Según la corporación al menos 30 mil clientes necesitan volver a registrar sus cuentas en línea. Esta condición de acuerdo al Departamento de Comunicaciones de PGW fue advertida debidamente con meses de antelación. Sin embargo la empresa de servicios persistirá en seguir orientando hasta que el 100% de sus usuarios abran nuevas cuantas.
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Según Barnes, el pago automático debe continuar hasta que las personas y las empresas hagan el cambio. Los clientes que necesiten ayuda para volver a registrar sus cuentas virtuales de Philadelphia Gas Works o que deseen registrarse para utilizar el portal, consulte la información a aquí.
Nueva plataforma de Philadelphia Gas Works
En este breve paso a paso explicaremos qué debe realizar para crear una cuenta en la nueva plataforma de Philadelphia Gas Works. Los clientes que están configurando una cuenta PGW en línea por primera vez deben visitar pgworks.com.
- Ya en la página deben seleccionar “Formas de pago” en el menú desplegable “Atención al cliente”.
- Después de ingresar y confirmar su información personal y de cuenta.
- Se les pedirá que creen un nombre de usuario y contraseña, que les otorgará acceso al portal Mi Cuenta.
- Los clientes que ya estaban realizando pagos a través del portal Mi cuenta de PGW deben hacer clic en un enlace en la parte superior del sitio web de PGW. Justo en la frase que dice “Vuelva a registrarse aquí”.
- Se les pedirá que creen un nuevo nombre de usuario y contraseña para acceder a sus cuentas.
- Los correos electrónicos de confirmación deben enviarse a los usuarios en línea nuevos y existentes. Ocurrirá una vez que se complete el proceso de registro.
- El pago automático debe continuar hasta que las personas y las empresas hagan el cambio.
Los clientes que necesiten ayuda para ubicar sus números de cuenta deben verificar una factura anterior. También pueden llamar a PGW al (215) 235-1000.
Razones para el cambio
Las bondades de la nueva plataforma de Philadelphia Gas Works fueron comentadas por la corporación. “La nueva Mi Cuenta es una actualización del sistema que mejora la experiencia de servicio de los clientes. Hace que sea más conveniente administrar su cuenta de gas natural PGW. Además ayuda a los clientes a encontrar formas de ahorrar en sus costos de energía”. Los datos están en un correo remitido a los medios por Barnes.
Antes de la actualización de los aproximadamente 94 mil clientes solo 60 mil se habían vuelto a registrar a fines de agosto. Los clientes que pagan sus facturas electrónicamente deberían haber recibido un correo electrónico anunciando los cambios, dijo PGW. La empresa precisó además que fue cuidadosa y persistente con las comunicaciones. “Se enviaron avisos a través de mensajes de facturas, boletines informativos de la compañía y publicaciones en sus páginas de redes sociales”.
Sin novedades en el mundo OnLine
El portavoz oficial de la empresa, Richard Barnes, dijo que los pagos en línea no sufrieron ninguna variación. Estos clientes no presentarán problemas incluso si no han vuelto a registrar sus cuentas. Cuando lo hagan su opción de pago predeterminada debería seguir siendo la misma en la nueva plataforma de Philadelphia Gas Works.
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Los clientes que aún no se han registrado seguirán recibiendo correos electrónicos de facturación de PGW, según Barnes. PGW dio recomendaciones adicionales a los clientes que creen que incurrieron erróneamente en cargos por pagos atrasados. Estos deben llamar al (215) 235-1000. Asimismo visitar el sitio web de la empresa para conocer opciones de pago alternativas.
“Los clientes también pueden realizar pagos por teléfono. También pagar en efectivo en cientos de locales minoristas, incluidos CVS, Dollar General, Family Dollar y 7- Eleven”, escribió Barnes.
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