Los servicios de WhatsApp, Instagram y Facebook a nivel global dejaron de funcionar aproximadamente a las 11 de la mañana, lo que afectó a millones de usuarios. Las empresas de Mark Zuckerberg usaron Twitter para informar que tenían fallas técnicas, disculparse por los inconvenientes y decir que estaban trabajando por restablecer el servicio.
El blackout, el mayor que ha tenido Facebook en la historia, duró aproximadamente 6 horas. Inmediatamente expertos en informática aseguraron que todo pudo deberse a un fallo en el sistema de asignación de dominios (DNS), ya que muchos empleados de la compañía tampoco podían entrar a los servidores.
Después de la catastrófica jornada las acciones de Facebook en Wall Street cayeron un 4.89%, su peor bajón desde noviembre de 2020.
Al contrario que en otras ocasiones, esta vez las distintas aplicaciones y herramientas de la empresa estuvieron completamente inaccesibles para los aproximadamente 3.500 millones de personas ―aproximadamente la mitad de la población mundial― que las utilizan.
«Queremos dejar claro en este momento que creemos que la causa principal de esta interrupción fue un cambio de configuración defectuoso. Tampoco tenemos evidencia de que los datos de los usuarios se hayan visto comprometidos como resultado de este tiempo de inactividad», informó Facebook en un comunicado. La caída afectó además a toda la empresa, desde las herramientas de comunicación internas a los pases electrónicos para entrar en salas. Adam Mosseri, jefe de Instagram, equiparó la actividad de la compañía a «un día de nevada», en una publicación en Twitter.
La causa del apagón «afectó a muchas de las herramientas y sistemas internos que utilizamos en nuestras operaciones diarias, lo que complicó nuestros intentos de diagnosticar y resolver rápidamente el problema», agregó la empresa. «Nuestros equipos de ingeniería han constatado que los cambios de configuración en los enrutadores troncales que coordinan el tráfico de red entre nuestros centros de datos generaron problemas que interrumpieron esta comunicación. Esta interrupción del tráfico de la red tuvo un efecto en cascada debido a la forma en que se comunican nuestros centros de datos, lo que paralizó nuestros servicios», explicó la compañía.
El gigantesco apagón de los servicios de Facebook coincide con unas semanas muy complicadas para la compañía. A las exclusivas sobre documentos internos de la empresa que ha ido revelando The Wall Street Journal se ha unido este domingo la salida a la luz de la garganta profunda, Frances Haugen, que proporcionó esa información al periódico.
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Haugen, ingeniera informática de Iowa de 37 años y empleada de Facebook entre 2019 y 2021, declaró su identidad este domingo por la noche en un programa de máxima audiencia de la cadena CBS, donde dijo que la compañía priorizaba siempre la búsqueda de beneficios por encima del interés del público.
Haugen declarará este martes en el Congreso de Estados Unidos sobre su experiencia. Si no queda plenamente restablecido el servicio y aclarado el incidente, el ambiente para Facebook puede ser irrespirable.
Dos miembros del equipo de seguridad de Facebook contaron a The New York Times que es poco probable que un grupo de ciberdelincuentes haya causado el apagón precisamente porque la tecnología de cada aplicación es demasiado distinta como para verse afectada por un mismo ataque.
En su comunicado, Facebook sostuvo que los cambios en la configuración de los routers que coordinan el tráfico de red entre sus centros de datos causaron problemas que interrumpieron esa comunicación.
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