La Administración Biden-Harris anunció reglas que exigen que las aerolíneas proporcionen reembolsos automáticos en efectivo a los pasajeros cuando se les adeude y protejan a los consumidores de costosas tarifas aéreas sorpresa.
Estas reglas ampliarán significativamente la protección del consumidor en los viajes aéreos, brindarán a los pasajeros un camino más fácil para obtener reembolsos cuando se les adeude y ahorrarán a los consumidores más de 500 millones de dólares cada año en tarifas basura ocultas y sorpresa.
“Los pasajeros merecen saber de antemano los costos que enfrentan y deberían recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin tener que preguntar”, dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg.
“Los anuncios de hoy requerirán que las aerolíneas brinden a los pasajeros mejor información sobre los costos antes de comprar el boleto y proporcionen rápidamente reembolsos en efectivo a los pasajeros cuando se les debe, no solo ahorrándoles tiempo y dinero, sino también previniendo dolores de cabeza”.
Tal y como reseñó el sitio web del U.S. Department of Transportation (DOT), las reglas son parte del trabajo de la Administración Biden-Harris para reducir los costos para los consumidores y enfrentar las estafas corporativas. El presidente firmó una Orden Ejecutiva sobre la Promoción de la Competencia en 2021 que alentó al DOT a tomar medidas para promover mercados más justos, transparentes y competitivos.
Exigir reembolsos automáticos en efectivo por parte de las aerolíneas
La primera regla requiere que las aerolíneas proporcionen de inmediato a los pasajeros reembolsos automáticos en efectivo cuando se les adeuda porque sus vuelos se cancelaron o cambiaron significativamente, sus maletas facturadas se retrasaron o los servicios auxiliares, como Wi-Fi, que compraron no están disponibles.
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Sin esta regla, los consumidores tienen que navegar por un mosaico de procesos engorrosos para solicitar y recibir un reembolso: buscar en los sitios web de las aerolíneas para descubrir cómo realizar la solicitud, completar “papeleo digital” adicional o, en ocasiones, esperar durante horas en el teléfono.
También recibirían un crédito o vale de viaje de forma predeterminada de muchas aerolíneas en lugar de recuperar su dinero.
Protección contra cargos sorpresa por parte de las aerolíneas
En segundo lugar, el DOT exige que las aerolíneas y los agentes de boletos informen a los consumidores por adelantado qué cargos cobran por el equipaje documentado, el equipaje de mano, por cambiar una reserva o cancelar una reserva.
Esto garantiza que los consumidores puedan evitar cargos sorpresa cuando compran boletos de aerolíneas o agentes de venta de boletos, incluidas agencias de viajes físicas o agencias de viajes en línea.
La regla ayudará a los consumidores a evitar cargos innecesarios o inesperados que pueden aumentar rápidamente y agregar un costo significativo a lo que, al principio, podría parecer un boleto barato.
Las tarifas adicionales, como el equipaje facturado y las tarifas por cambio, han sido una fuente creciente de ingresos para las aerolíneas, al tiempo que se han vuelto más complejas y confusas para los pasajeros con el tiempo. En total, gracias a la norma final, se espera que los consumidores ahorren cada año más de 500 millones de dólares que actualmente pagan de más en tarifas aéreas.
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