La Southeastern Pennyslvania Transportation Authority (Septa) informó sus puntajes de satisfacción del cliente más altos hasta la fecha, según nuevos datos publicados por la agencia.
Scott A. Sauer, gerente general de Septa, detalló que los resultados de esta encuesta demostraron que la agencia de transporte prioriza lo que más les importa a los pasajeros. “Incluso ante una crisis financiera histórica, seguimos implementando mejoras significativas en cada aspecto de la experiencia del cliente y nos comprometemos a seguir mejorando”.
Durante el primer trimestre de 2025, más de 3.500 clientes de Septa calificaron su satisfacción general con el sistema de tránsito, con una puntuación promedio de 3,5 sobre 5, la calificación más alta hasta la fecha.
Septa ha realizado su encuesta trimestral de satisfacción del cliente desde 2023, solicitando comentarios de los pasajeros sobre seguridad, limpieza, confiabilidad y otros indicadores clave de desempeño.
El promedio de viajes de Septa aumentó
El promedio de viajes diarios en mayo de 2025 fue de más de 768.000 en todos los modos, un aumento del 7% con respecto a mayo de 2024.
La disponibilidad de operadores es un factor clave para el rendimiento y la fiabilidad del servicio, y Septa ha trabajado para abordar la escasez de personal de primera línea.
La contratación de operadores de autobús aumentó un 43% en 2025, pasando de un promedio de aproximadamente 40 nuevos operadores al mes a 57.
Septa también se centró en mejorar la fiabilidad de la red ferroviaria regional. La puntualidad en este período de programación en todas las líneas ferroviarias regionales fue del 87%, en comparación con el 81% del período anterior.
Seguridad y protección
Gracias a los esfuerzos para reforzar la dotación de personal y a la implementación de estrategias innovadoras de cumplimiento de la ley, la Policía de Tránsito de Septa ha seguido efectuando nuevas estrategias de despliegue basadas en datos.
Estas iniciativas están contribuyendo a mantener bajas las tasas de delitos graves, con reducciones en 7 de 8 categorías durante el primer semestre de 2025.
Además del progreso histórico en la lucha contra los delitos graves, la atención que presta la Policía de Tránsito a la evasión de tarifas y las infracciones relacionadas con la calidad del viaje también muestra un progreso significativo. La aplicación de la ley en estos incidentes aumentó un 27% en comparación con el primer trimestre de 2024.
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Limpieza
Septa aumentó su personal de limpieza en 150 personas desde 2021. La agencia ahora cuenta con más de 700 limpiadores y personal de mantenimiento desplegados estratégicamente para mantener las estaciones y los vehículos más limpios, y responder a los problemas a medida que surgen.
Nuevas iniciativas, como los equipos de boxes que realizan la limpieza a mitad de ruta de los vagones y autobuses de la línea Market-Frankford durante la jornada de servicio, se están reflejando en mejores puntuaciones de limpieza. Los equipos de “gran impacto” están realizando limpiezas profundas programadas, con 161 estaciones completadas en lo que va de año.
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